Garantía, Cancelaciones y Reembolsos
Políticas de satisfacción del cliente y protección de compra • INKO PRINT
Nuestra Promesa de Calidad de Fábrica
En INKO PRINT cada trabajo se produce bajo estándares rigurosos de manufactura industrial. Si tu pedido presenta un defecto de fabricación o no coincide con las especificaciones contratadas, lo reimprimimos de manera prioritaria sin costo adicional o te reembolsamos el 100% de tu dinero.
¿Qué cubre y qué no cubre nuestra garantía?
Defectos de Producción y Maquinaria
Manchas mecánicas de inyección, líneas de cabezal, desprendimiento de laminado o encuadernación defectuosa imputable a la línea de acabado.
Material o Especificación Incorrecta
Entrega de un sustrato, gramaje, tamaño o acabado distinto al seleccionado y pagado en tu orden.
Cortes Desfasados fuera de Tolerancia
Variaciones de guillotina que superen el margen industrial permitido (±1.5 mm) afectando el diseño.
Daños Durante el Traslado
Paquetes golpeados, mojados o maltratados durante el trayecto a tu domicilio a cargo de nuestras unidades de reparto.
Errores Ortográficos o de Redacción
Textos, teléfonos, fechas o precios incorrectos contenidos en el archivo original enviado por el cliente.
Variación de Color por Modo RGB
Diferencias de luminosidad originadas por enviar artes en perfil de pantalla digital (RGB) en lugar de tintas físicas (CMYK).
Imágenes Pixeladas o en Baja Resolución
Pérdida de nitidez debida a imágenes descargadas de internet, logotipos no vectorizados o resolución menor a 300 DPI.
Cancelaciones con Producción en Curso
Cambios de opinión una vez que el sustrato ya fue cortado, impreso o procesado en taller.
II. Cancelaciones de Pedido
Por la naturaleza de la impresión personalizada (artículos confeccionados a medida y no revendibles), el derecho de cancelación está sujeto al estado operativo de la orden:
- Antes de ingresar a prensas (Estado "En Validación" o "Pendiente"): Si solicitas la cancelación antes de que el archivo pase a preprensa o corte de material, se te reembolsará el 100% del importe pagado.
- En fase de manufactura o empaque: Una vez iniciada la impresión física, los sustratos, tintas y energía ya han sido consumidos de forma irreversible, por lo que no es posible cancelar la producción.
III. Plazos y Opciones de Reembolso
Cuando proceda una devolución, el cliente podrá elegir entre dos modalidades:
Opción A • Monedero Digital INKO
Acreditación inmediata (0 minutos) de tu saldo directamente en tu cuenta para utilizarlo al instante en cualquier servicio o producto de la plataforma.
Opción B • Reversión Bancaria (Stripe)
Reembolso a la tarjeta de crédito o débito con la que pagaste. El tiempo de reflejo en tu estado de cuenta suele tomar de 3 a 5 días hábiles bancarios.
IV. ¿Cómo solicitar la aplicación de tu garantía?
Si detectas cualquier anomalía en tu pedido recibido, nuestro equipo de calidad te atenderá de inmediato:
- Toma 2 o 3 fotografías claras del producto recibido donde se aprecie la incidencia y la etiqueta con el número de pedido.
- Envía un correo a info@inkoprintmx.lat con el asunto: Garantía Pedido #INKO-XXXX o contáctanos por WhatsApp.
- Nuestro equipo dictaminará la solución en un plazo máximo de 24 horas hábiles, coordinando la reimpresión prioritaria o el reembolso.