Políticas de Cancelación
Última actualización: 20 de Abril de 2026
I. Normativa General sobre Insumos Consumibles
Por la naturaleza de la industria de artes gráficas, **todo servicio materializado es único y diseñado a la medida (Custom-made)**. Una vez que el Inko-Socio aliado marca el pedido como "Aceptado" u comienza la fase de "Producción", se incurre en corte de sustratos, inyección de tintas y consumo energético irreversible.
Cancelaciones Unilaterales Imposibles: El Inko-Cliente NO posee el derecho legal de cancelación unilateral exigiendo devoluciones monetarias automáticas por "cambio de opinión" si la máquina ya se encuentra imprimiendo su proyecto.
II. Casos de Procedencia de Reembolso
El mecanismo de protección Escrow solo emitirá una reversión de fondos a favor del Inko-Cliente estrictamente en las siguientes tres situaciones documentadas:
- El Inko-Socio fue incapaz técnicamente de realizar el pedido y lo canceló antes de imprimir.
- El producto final padece de fallas críticas comprobables (impresión borrosa injustificada, sustrato roto desde el taller, manchas de maquinaria) ajenas al archivo original provisto por el Inko-Cliente.
- Incumplimiento de entrega mayor a 72 horas hábiles tras la fecha o límite comprometido por el taller dentro de la plataforma.
* Nota sobre comisiones: En caso de devolución voluntaria y no culposa del comercio, la tasa de pasarela cobrada inicialmente por Stripe (aprox. 3.6% + 3 MXN) NO es reembolsable ni subsanable por Inko Print Latam.
III. Causales de Improcedencia Total
Inko Print fallará de manera inmediata y definitiva en favor del Inko-Socio denegando cualquier solicitud de reembolso cuando concurra alguno de los siguientes factores:
- Errores de Origen: Si el producto impreso tiene faltas ortográficas, colores desfasados por entregarse en formato RGB en vez de CMYK, o imágenes pixeladas por baja resolución que venían así en el archivo de diseño cargado por el Inko-Cliente.
- Extracción Forzosa (Abandono): Si el motorista independiente intentó realizar la entrega física en la geolocalización indicada, esperó los minutos de tolerancia reglamentarios, y el Inko-Cliente no se presentó físicamente para dictar su PIN. En este caso el envío se tipifica de pérdida total, se indemniza al Inko-Socio y al Inko-Piloto con el fondo en Escrow, y el artículo se desecha al cierre fiscal.
IV. Protocolo de Garantía Inko (Inko-Photo)
Para asegurar la integridad de la transacción y proteger a todas las partes, Inko Print implementa el siguiente protocolo de validación:
1. Evidencia de Salida
Todo Inko-Socio está obligado a cargar una fotografía del producto terminado antes de despachar al Inko-Piloto. Esta imagen sirve como prueba pericial ante cualquier disputa de calidad o daño en tránsito.
2. Seguro Logístico
Si la fotografía de salida demuestra que el producto salió en óptimas condiciones y este llega dañado al Inko-Cliente, Inko Print absorberá el costo de la reposición mediante su fondo de garantía logístico, protegiendo la utilidad del Inko-Socio.
* El "Fondo de Garantía Inko" es una reserva técnica constituida por un porcentaje de la comisión de plataforma, destinada exclusivamente a subsanar imprevistos logísticos y errores de entrega ajenos a la producción.